Überschreiten Sie mit uns Grenzen Genau das ermöglicht die CIBT für über 1 Million Menschen jährlich durch die Organisation und Beantragung der dafür erforderlichen Reise­dokumente. Als führendes Dienst­leistungs­unternehmen der Reise­branche bietet die CIBT mit ihren Tochter­gesell­schaften CIBTvisas, VisumCentrale, Visum.AT und TIP innovative konsularische Services weltweit an. CIBT verfügt über die Kompetenz, das Know-how und die inter­nationalen Netz­werke, die für die schnellst­mögliche Organisation von Reise­dokumenten und Legalisationen erforderlich sind. Sie wollen etwas bewegen, sich weiter­entwickeln und sind bereit, dabei auch Ihre Grenzen zu überwinden? Dann suchen wir Sie! Zur Verstärkung unseres zentralen Kunden-Dialog-Centers suchen wir für unseren Standort Berlin vorerst befristet für 12 Monate ab sofort einen Schwerpunkt der Tätigkeit: Sie betreuen als Call Center Agent die Kunden telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen zur Visabesor­gung, zu CIBT-Prozessen sowie zu Service- und Versand­optionen. Sie arbeiten aktiv mit an der Erreichung der Geschäfts­ziele der CIBT. Trieb­feder hierfür sollte der CIBT-Anspruch auf sehr hohe Kunden­zufrieden­heit sein. Ihr Bestreben sollte es sein, dass alle Kunden schnell, korrekt und freundlich die benötigten Informa­tionen erhalten. Sie streben hierbei gleicher­maßen Kunden­zufrieden­heit und auch hohe Produktivität an. Quantitative Mess­latte ist die „Average Handling Time“ und die durch­schnitt­liche Anzahl der Gespräche pro Stunde. Qualitative Mess­latte sind die regel­mäßigen Qualitäts­prüfungen durch den Customer Service Manager sowie die Rück­meldungen der Kunden. Durch Ihre Team­fähigkeit tragen Sie zum guten Betriebs­klima und zur Motivation der Kollegen bei. Anforderungsprofil: Ein hohes Maß an Kommu­nikations­stärke und ein sehr guter sprachlicher Ausdruck Dienstleistungsbereitschaft und Kunden­orientierung Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeit Flexibilität und gutes Zeitmanagement Konflikt- und Kritikkompetenz Verantwortungsbewusstsein und Zuver­lässigkeit Toleranz und Offenheit Teamplayer Erfahrungen im Arbeiten mit Windows 7, Outlook, Word, Excel oder ähnlichen Systemen Berufserfahrung in einem Call Center von Vorteil Erfahrungen mit Cisco Call Center System von Vorteil Gute englische Sprachkenntnisse, andere Sprachen von Vorteil Wir bieten Ihnen: Angemessenes und leistungsgerechtes Gehalt Betriebliche Altersvorsorge Arbeitsplatz an einem gut erreichbaren und zentralen Standort Verantwortungsvolles, herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet Dynamisches und ange­nehmes Arbeitsklima in einem inter­nationalen Umfeld Wenn wir Sie begeistert haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre aussage­kräftigen Unterlagen unter Angabe Ihrer Gehalts­vorstellung sowie Ihres frühest­möglichen Eintritts­termins per Post oder E-Mail an: CIBT VisumCentrale GmbH Herrn Marco Quarantotti Brückenstr. 5a 10179 Berlin bewerbung@cibt.de



Die Stellenanzeige Call Center Agent (m/w) von CIBT VisumCentrale GmbH wurde zuletzt aktualisiert am 16.03.2016.



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