Sie verfügen über eine langjährige Berufserfahrung im Customer Care-Umfeld und besitzen Kenntnisse in der Organisation und Gestaltung von Strukturen und Prozessen.<br/><br/>- Sie bringen bereits Erfahrung im Workforce Management mit.<br/>- Sie haben bereits langjährige Erfahrung als Führungskraft im Workforce Management.<br/>- Fließend Englisch in Wort und Schrift.<br/>- Sicherer Umgang mit den MS Office-Produkten.<br/>- Reisebereitschaft. Sie berichten direkt an den Bereichsleiter und verantworten die Teams des Staff Plannings, Forecasts und Intra-Day Performance Managements. Dabei stellen Sie sowohl eine effiziente Organisation als auch die Verbesserung der Prozesse innerhalb des Bereiches und zu den Schnittstellen sicher.<br/><br/>- Sie führen die internationalen Teams fachlich und disziplinarisch.<br/>- Sie fördern und fordern Ihre Mitarbeiter und bilden Sie zu Experten weiter.<br/>- Sie übernehmen die Verantwortung für das globale Workforce Management und sorgen für eine Prozessoptimierung und Weiterentwicklung.<br/>- Im aktiven Dialog mit den operativen Einheiten sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeiter, unter Berücksichtigung der regionalen und kulturellen Rahmenbedingungen.<br/>- Mit unternehmerischem Geschick übernehmen Sie die strategische Planung unserer externen Partner weltweit.<br/>- Im Tagesgeschäft sorgen Sie nachhaltig für die Erreichung unserer Service Level und tragen somit maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.



Die Stellenanzeige Head of Global Workforce Management (m/w) von 1&1 Internet SE wurde zuletzt aktualisiert am 19.02.2016.



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