Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment. Bremen, Deutschland In Ihrer Position sind Sie in erster Linie für die operative Steuerung des Contact Centers in Bezug auf Auslastungseffizienz und Zielerreichung zuständig. Durch Ihre detaillierte Planung und Echtzeitsteuerung optimieren Sie die Produktivität der Verkaufs- und Service-Teams. Ihre Aufgaben Aktives und effizientes Workflow-Management zur gleichmäßigen Auslastung der TeamsÜbernahme der Echtzeitsteuerung sowie Verantwortung über die Steuerungsgrößen wie Service Level, Forecast und AuslastungsgradTägliche Analyse der Ist-Situation sowie Erarbeitung und Durchführung von Maßnahmen zur Gewährleistung produktiver VertragskennzahlenErster Ansprechpartner bzgl. verschiedenster SteuerungsabläufeRessourcenmanagement inklusive der entsprechenden KommunikationSteuerung des operativen Betriebs sowie Sicherstellung der vereinbarten Service-KPIsWahrung eines effizienten und effektiven kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Optimierung der ProduktivitätsergebnisseSchnittstelle zu den Teamleitern und zur Tagessteuerung Ihre Qualifikationen Kaufmännische Berufsausbildung sowie mindestens dreijährige Berufserfahrung im Bereich Contact Center idealerweise mit dem Schwerpunkt Workforce ManagementGutes Verständnis für KPIs und KPI-übergreifende Themen sowie ein gutes Zahlenverständnis Strukturiertes und selbständige Arbeitsweise sowie DurchsetzungsvermögenFähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Ziele mit Beharrlichkeit zu verfolgenHohe Leistungsbereitschaft und FlexibilitätAnalytische Denkweise und ein hohes Maß an Verständnis von Prozessen und Produkten Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! Bitte bewerben Sie sich bevorzugt über unser Online-Bewerberportal. Bitte geben Sie auch Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an. KPS Interactive Media GmbH & Co. KG | Nele Aldag | Contrescarpe 75A | 28195 Bremen



Die Stellenanzeige Mitarbeiter Operations (m/w) Schwerpunkt Workforce Management von KPS Interactive Media GmbH & Co. KG wurde zuletzt aktualisiert am 04.03.2016.



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