Sie möchten Ihre Fähigkeiten beweisen und neue Perspektiven für Ihre Zukunft nutzen? Entdecken Sie jetzt die Welt von AXA, einem international führenden Finanzdienstleistungskonzern mit dem Anspruch, innovative Produkte und erstklassige Services zu entwickeln. Die AXA Assistance ist – als Teil der AXA Gruppe – auf Serviceleistungen und Notfallmaßnahmen in den vier Geschäftsfeldern Auto, Reise, Gesundheit sowie Wohnen & Leben spezialisiert. Wir bieten Ihnen ideale Rahmenbedingungen und eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist und Offenheit geprägt ist. Interessiert? Das erwartet Sie bei uns: Koordination, Steuerung und Überwachung der Prozesse im operativen Bereich Direkte Führung der Teamleiter und Teamleiterentwicklung Umsetzung von „Best Practices“: Verbesserung der Prozesse und Arbeitsabläufe zur Unterstützung der Ziele der Organisation. Formulierung und Umsetzung von abteilungs- und organisatorischen Maßnahmen und Verfahren mit dem Ziel die Produktivität und Qualität zu steigern. Personalbedarfsplanung und -steuerung , Festlegung der Team Organisation, Freigabe der Arbeitspläne und Monitoring der Teamleistung. In Zusammenarbeit mit der HR Abteilung: Personal Recruiting, Mitwirkung bei der Steuerung und Umsetzung von HR Projekten unter anderem SCOPE (Mitarbeiterzufriedenheits­befragung), Mitarbeitermotivation, - entwicklung. Festlegung der Abteilungs- und Mitarbeiterziele, Durchführung von Mitarbeitergesprächen (insbesondere als Eskalationsebene für TL) und Leistungsbeurteilung der Teamleiter. Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Qualität der Teamleistung, Überwachung/Steuerung der Performance (KPI’s und SLA’s), Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen bei Bedarf. Kommunikation: Schnittstelle zu Support-Funktionen (OPEX, HR, IT, Finanz und Sales) Unterstützung der Vertriebs- und Marketingabteilung bei der Planung und Implementierung von Kundenanfragen. Teilnahme an Workshops, intern und extern. Erstellung und Analyse von operativen Statistiken Telefonischer Back-Up Service für Problemfälle und Entscheidungen Zuständig und Back-Up für Business Continuity Planung in seinem Bereich So überzeugen Sie uns: Fachlich Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Versicherung bzw. Dienstleistung wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Kenntnisse Wissen und Erfahrung in den Bereichen Organisation, Controlling, Personal (insb. Führungsinstrumente) Wissen im Bereich Projektmanagement ist vorausgesetzt Erfahrung im Umgang mit Systemen und Systematiken im Service Center (z.B. ACD-Anlage (AVAYA), KPI-Steuerung, Scorecard, Mystery Calls, Coaching) vorteilhaft Kenntnisse des Assistance Geschäftes von Vorteil Sehr gute MS-Office Kenntnisse Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fachwissen der Versicherungsbranche vorteilhaft Persönlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln Kritisches Denken und Problemlösungskompetenz Entscheidungsfähigkeit, Motivationsfähigkeit, Überzeugungskraft, Umsetzungsstärke Hohe Sozialkompetenz, Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Reisetätigkeit Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Organisationsfähigkeit Informationen über nationale und internationale Karrierechancen bei AXA Assistance finden Sie auf https://www.axa-assistance.de/index.php/unternehmen/karriere/stellenangebote Bitte teilen Sie uns Ihren Gehaltswunsch und Ihren Eintrittstermin mit. Setzen Sie mit uns neue Maßstäbe für Ihre Zukunft. Jetzt online bewerben! AXA Assistance Deutschland GmbH, Große Scharrnstraße 36, 15230 Frankfurt (Oder) Ansprechpartner: Ricardo Luedtke jobs@axa-assistance.de Referenz-Nr.: YF409574 (in der Bewerbung bitte angeben)



Die Stellenanzeige Operations Manager (m/w) für die Bereiche Telefonie und Claims von AXA Assistance Deutschland GmbH wurde zuletzt aktualisiert am 26.01.2016.



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