Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise Studium und gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitern Erfahrung in der Einsatzplanung in Bezug auf Auslastung, Schicht- und Bereitschaftsdienste Erfahrung im Umgang mit Kunden in Bezug auf die Erbringung und Koordination vertraglich vereinbarter Leistungen, Erfahrung im Eskalationsmanagement Erfahrung in der Planung und Organisation von Betriebsleistungen bei Kunden sowie im Projektmanagement Gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL inklusive ITIL Zertifizierung Kenntnisse über Projektmanagement Methoden (z.B. PRINCE II) Gute Kenntnisse über IT-Architekturen (Server- und Netzwerkbereich) Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools und Datenbanken wie z. B. Peregrine, BMC, insbesondere zum Thema Reporting Kenntnisse über die Nutzung von ERP Systemen, z.B. SAP Motivation, in einer neuen Kundensituation von Beginn an Top-Leistungen zu erbringen und schnellst möglich die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und kontinuierlich zu erhöhen Flexibilität bei der Übernahme von Aufgaben Fähigkeit zur Teambildung und -erhaltung Hohe Kundenorientierung Konfliktfähigkeit im Zusammenwirken mit Mitarbeitern und Kunden



Die Stellenanzeige Senior Service Manager (m/w) von DATAGROUP Köln GmbH wurde zuletzt aktualisiert am 29.03.2016.



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