Sie haben mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern gesammelt und haben in diesem Umfeld eigenständig Projekte eingeführt und gesteuert.<br/><br/>- Sie besitzen ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, insbesondere in der Bewertung von Performancekennzahlen.<br/>- Es zeichnen Sie ein sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln aus sowie eine überzeugende Persönlichkeit im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.<br/>- Sie arbeiten strukturiert und besitzen die Fähigkeit, sich schnell in komplexe Aufgabenstellungen einzuarbeiten.<br/>- Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Mobilfunk oder Internetdienstleistungen sind wünschenswert.<br/>- Der sichere Umgang mit Microsoft Office sowie sehr gute Excel-Kenntnisse runden Ihr Profil ab. Sie sind verantwortlich für das Kennzahlenmanagement von Service Level und Erreichbarkeit unserer externen Customer Service Partner.<br/><br/>- Sie ermitteln zusammen mit Ihren Kollegen die optimale Verteilung der externen Kapazitäten und überwachen die Erfüllung der quantitativen Kennzahlen. <br/>- Sie entwickeln Strategien zur Verbesserung der Intraday Service Level.<br/>- Der Aufbau von nachhaltigen Maßnahmen zur Optimierung der Dienstleister-Performance gehört auch zu Ihrem Aufgabenbereich. <br/>- Sie arbeiten zielgerichtet, konsequent und nachhaltig mit den relevanten internen und externen Schnittstellen zusammen.<br/>- Sie stehen für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.



Die Stellenanzeige Steuerer Outsourcing (m/w) - Operative Steuerung von Customer Service-Dienstleistern von 1&1 Internet SE wurde zuletzt aktualisiert am 16.02.2016.



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