Elektrizitätswerk Mittelbaden AG & Co. KG Wir sind ein innovatives, regionales Energie­ver­sorgungs­unter­nehmen mit einem Umsatz von rund 300 Mio. €. Unsere 310 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern die Versorgung von 280.000 Menschen in 34 Kommunen in der Ortenau mit elek­trischer Energie. Für unsere Hauptverwaltung Lahr suchen wir einen // Teamleiter (w/m) „Kundencenter“ Sie führen unser Team „Kundencenter“ mit rund 20 Mitarbeitern (w/m), inklusive Teilzeitkräften und Zeitarbeitnehmern. Ihr Aufgabenbereich Leitung des Kundencenters Weiterentwickeln des Kundencenters als „zentrale Unter­nehmens­an­laufstelle“ Organisation / Arbeitsvorbereitung für den effizienten Mit­arbeiter­ein­satz und reibungsloses Steuern des operativen Tagesgeschäfts Erste Eskalationsebene bei Klärung unbeantworteter Kun­den­an­fragen Entwickeln / Sicherstellen hoher Qualitätsstandards bei stabilen Prozessen Kontinuierliche Qualifikation der Mitarbeiter (w/m) Monitoring erfolgskritischer Leistungskennzahlen Sie verfügen über sehr gute kaufmännische Ausbildung und / oder ab­ge­schlos­senes betriebs­wirt­schaft­liches Studium beziehungsweise adäquate Ausbildung fundierte Führungserfahrung ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, zu unterstützen und zu fördern ein hohes Maß an Eigeninitiative, sehr gute Organi­sa­tions­fähig­keit sowie Freude am Umgang mit Menschen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-An­wen­dun­gen und fach­spezi­fi­schen Software-Lösungen eine strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denk­ver­mögen; exzellentes Zahlenverständnis Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft Erfahrungen im Bereich Kundenservice / Call-Center eines Energie­ver­sorgungs­unter­nehmens sind wünschenswert Wir bieten Ihnen angemessene, leistungsgerechte Vergütung und zusätzliche So­zial­leis­tungen, zum Beispiel betriebliche Altersversorgung und betriebliches Ge­sund­heits­wesen Ihre Bewerbung richten Sie bitte mit aussagefähigen Unterlagen, inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin, bis spä­tes­tens 29. April 2016 an die Elektrizitätswerk Mittelbaden AG & Co. KG // Lotzbeckstraße 45 // 77933 Lahr / Schwarzwald - oder elektronisch an personal@e-werk-mittelbaden.de Elektrizitätswerk Mittelbaden AG & Co. KG



Die Stellenanzeige Teamleiter (w/m) Kundencenter von Elektrizitätswerk Mittelbaden AG & Co. KG wurde zuletzt aktualisiert am 25.03.2016.



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