Nach einem erfolgreich abgeschlossenen, kaufmännischen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung haben Sie bereits mehrere Jahre im Qualitätsmanagement und als Führungskraft gearbeitet.<br/><br/>- Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice / Dienstleistungsmanagement bestens aus, die entsprechenden Methoden des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung sind Ihnen vertraut.<br/>- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in der Steuerung qualitätsrelevanter Projekte und eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise.<br/>- Als organisations- und koordinationsstarke Führungspersönlichkeit wissen Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und weiterentwickeln können.<br/>- Eigeninitiative, Flexibilität und eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich.<br/>- Kommunikations- und Durchsetzungsstärke und ein analytisches Denkvermögen runden Ihr Profil ab. Als Teamleiter Qualitätsmanagement sind Sie für die Sicherung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards innerhalb des Bereiches Operations / Customer Care verantwortlich.<br/><br/>- Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität und damit ein exzellentes Serviceerlebnis für unsere internen und externen Kunden sicher. Sie berücksichtigen dabei relevante Kennzahlen und Ziele.<br/>- Sie sind für die Identifizierung von Optimierungspotenzialen sowie die eigenständige Analyse und Entwicklung von Kennzahlen, Prozessen und Strategien verantwortlich, mit dem Ziel einer kontinuierlichen Qualitätssteigerung.<br/>- Die Entwicklung, Implementierung und Erfolgskontrolle von qualitätssichernden Konzepten gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.<br/>- Sie arbeiten an der strategischen Ausrichtung unserer Qualitätsinitiativen mit und bereiten Entscheidungsvorlagen für das obere Management vor.<br/>- Sie unterstützen und übernehmen die Steuerung qualitätsrelevanter Projekte.



Die Stellenanzeige Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w) - Schwerpunkt Kundenservice / Dienstleistungsmanagement von 1&1 Internet SE wurde zuletzt aktualisiert am 04.01.2016.



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