Die Fonds Finanz Maklerservice GmbH mit Sitz in München ist einer der führenden und größten Maklerpools in Deutschland. Wir verstehen uns als Beratungsgesellschaft für Finanzdienstleister und durchleuchten den Markt laufend nach aktuellen Highlights im Versicherungs-, Investment- und Bankenbereich. Mit aktuell rund 250 Mitarbeitern, 130 Regionaldirektoren und mehr als 27.000 angebundenen Maklern befinden wir uns in einer starken Wachstumsphase, die zu einem erhöhten Personalbedarf in allen Geschäftsbereichen führt. Unterstützen Sie uns bei dieser spannenden und aufregenden Herausforderung als Teamleiter (m/w) Customer Service Als Teamleiter/in Customer Service übernehmen Sie die disziplinarische und fachliche Führung von 10 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Bereich des Maklermanagements. Kernaufgabe Ihres neuen Teams ist die Beantwortung aller Fragen unserer Geschäftskunden rund um die Themen Provisionen und Courtagen sowie den Bereich der Bestandsübertragungen und Direktanbindungen. Es stellt die Zufriedenheit unserer Partner sicher und bildet die Schnittstelle zu den zugehörigen Back-Office-Bereichen. Ihre Aufgaben: Sie führen, stärken und motivieren Ihr Team in der telefonischen und schriftlichen Betreuung unserer Geschäftskunden Engagiert treiben Sie Veränderungen voran und entwickeln Ihr Team zur Nummer 1 im Kundenservice Das Coachen und die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter liegt Ihnen dabei persönlich sehr am Herzen Ebenso übernehmen Sie nach einer ausführlichen Einarbeitung die Verantwortung für die Prozesse Ihre Bereichs und entwickeln diese mit professionellen Ansätzen weiter Sie führen neue, innovative Softwaretools ein und binden Ihre Mitarbeiter aktiv in Changeprozesse ein Sie arbeiten eng mit der IT zusammen und entwickeln Anforderungen zur Optimierung der von Ihnen verantworteten Prozesse Eine excellente Serviceorientierung stellen Sie genauso sicher wie die quantitativen KPIs Ihres Teams Ihre Qualifikationen: Sie verfügen über Führungs- oder Projekterfahrung im Customer Service Bereich und können Erfolge in der Entwicklung von Teams vorweisen Eine kaufmännsiche Ausbildung, idealerweise in der Finanzdiensleistungsbranche, haben Sie erfolgreich abgeschlossen Sie sind versiert im Coaching von Mitarbeitern und haben im Idealfall eine entsprechende Weiterbildung absolviert Ihre ausgesprägte Sozialkompetenz können Sie ideal zur Begleitung von Change Management Prozessen einsetzen Sie krempeln gerne Ihre Ärmel zurück, um notwendige Veränderungen anzupacken und verfügen über die dafür notwendige Durchsetzungsstärke und Ausdauer Sie haben Freude an der strategischen Weiterentwicklung Ihres Umfelds und arbeiten hierzu im Rahmen diverser Projekte gerne mit der Abteilungs- und Geschäftsleitung zusammen Gute Gründe für einen Beginn sind: Fachliche und persönliche Weiterbildung und Entwicklung wird aktiv gefördert Modernes und leistungsorientiertes Gehaltssystem Krisensicherer Arbeitsplatz in München in zentraler Lage mit guter MVV-Anbindung Teamorientierte Arbeitsatmosphäre sowie zahlreiche Firmen- und Teamevents Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühesten Eintrittstermin an Frau Sarah Schubarth. Senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an bewerbung@fondsfinanz.de mit der Kennziffer: FFTCS01-YF oder bewerben Sie sich über unser Karriere-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Fonds Finanz Maklerservice GmbH Riesstr. 25 (Haus A) 80992 München



Die Stellenanzeige Teamleiter/in Customer Service von Fonds Finanz Maklerservice GmbH wurde zuletzt aktualisiert am 01.02.2016.



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