Client Service Manager (m/w) Giesecke & Devrient 3S GmbH München Sie repräsentieren unsere „Kundenschnittstelle“ und sind nach der Service Implementierung verantwortlich für die Kommunikation zum Kunden; leisten ihren Beitrag zur Erreichung von Service-Zielen;... die gmbh ist teil der business unit mobile security und stellt innovative globale lösungen für telekommunikations- und payment-systeme her wir reagieren damit auf die nachfrage im bereich von integrierten lösungs­orientierten und sicheren produkten software und services gd entwickelt und betreibt flexible plattformen für die over the air (ota) provisionierung und das management von consumer applikationen wie z b kredit­karten oder fahrkarten auf mobiltelefonen gd stellt diese services unter anderem mobilfunkprovidern banken transport­unternehmen dem einzel­handel oder anderen dienst­leistern zur verfügung wir suchen einen client service manager (m/w) in münchen ihre aufgaben: sie repräsentieren unsere "kundenschnittstelle" und sind nach der service implementierung verantwortlich für die kommunikation zum kunden sie leisten ihren beitrag zur erreichung von service-zielen indem sie service informationen und empfehlungen des service managements in die strategischen pläne von gd einfließen lassen sie überblicken koordinieren und steuern alle service teams um die best­mögliche kundenzufriedenheit zu erreichen sie beobachten ständig die kundenzufriedenheit dabei stellen sie sicher dass die kundenwahrnehmung genau mit uns abgestimmt ist sie suchen ständig nach möglichkeiten den service zu verbessern indem sie notwendige aktivitäten empfehlen verhandeln und implementieren sie identifizieren neue geschäftsfelder indem sie unsere langfristige strategie mit den planungen unserer kunden abstimmen sie übernehmen projekt management aufgaben beim einführen von neuen services bei bestandskunden sie unterstützen während der service delivery phase neuer services und verhandeln die kunden slas in abstimmung mit dem account management ihr profil: universitätsabschluss oder vergleichbare ausbildung idealerweise mindestens fünf jahre erfahrung als client service manger oder in ähnlicher position vorzugsweise in internationalen tele­kommuni­kations­unter­nehmen oder bei it-serviceprovidern nachgewiesene fähigkeit beziehungen auf geschäftsführungsebene auf­zu­bauen generalist in den gängigen netzwerktechnologien infrastrukturtechnologien betriebssystemen und datenbanken sowie applikationen im bereich der gd service angebote itil foundations v3 zertifizierung wünschenswert erfahrung in der leitung von projekten verhandlungssichere englischkenntnisse in wort und schrift sehr gute kommunikations- und präsentationsfähigkeiten hohe eigenmotivation verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte kunden­orientierung wir bieten ihnen eine herausfordernde position in einem soliden unternehmen mit attraktiven arbeitsbedingungen und leistungen sie sind teil eines internationalen teams dass spitzen­technologie im bereich von mobilfunk payment und mobilität anbietet und arbeiten in einer schnell wachsenden service umgebung IT Informatiker Fachinformatiker Wirtschaftsinformatiker Servicecenter Servicemanager Kundenbetreuer Kundenberater Kundenzufriedenheit Customer Service Client Service Manager (m/w) Sie repräsentieren unsere „Kundenschnittstelle“ und sind nach der Service Implementierung verantwortlich für die Kommunikation zum Kunden leisten ihren Beitrag zur Erreichung von Service-Zielen München



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