IT Prozess- und Projektmanager/in der Arbeitsplatzbetreuung Technische Universität Darmstadt Darmstadt Sie verantworten als Projektleiter/in gruppeninterne Projekte unterschiedlicher Größe zur Änderung und Erweiterung oder Neueinführung der angebotenen Dienste gemäß dem Projektmanagement-Rahmen des HRZ;... das hochschulrechenzentrum (hrz) ist eine zentrale einrichtung der n (tu ) es plant implementiert und betreibt die zentralen it-dienste der für forschung lehre und studium und stellt sein know-how als kompetenzzentrum auf dem gebiet der informationstechnologie allen angehörigen und mitgliedern der zur verfügung die gruppe arbeitsplatzbetreuung stellt für die zentrale sverwaltung und andere einrichtungen der tu betreute office-pcs und drucker auf windowsbasis zur verfügung zur verstärkung unseres teams suchen wir ab sofort eine/einen: it prozess- und projektmanagerin/projektmanager der arbeitsplatzbetreuung die stelle ist zunächst auf 4 jahre befristet ihre aufgaben: prozessoptimierungen und prozessdokumentation: sie haben die aufgabe bestehende abläufe in den bereichen service request fulfillment incident management und problem management mit dem ziel einer besseren qualität der serviceerbringung zu erfassen und zu analysieren sie erarbeiten optimierungen für standardabläufe zur erfüllung von definierten serviceanforderungen im geräte-lebenszyklus und rechtemanagement zur störungsbearbeitung und zur behebung von systemischen problemen und setzen diese gemeinsam mit dem team um ferner sind sie zuständig für die abstimmung der schnittstellen und prozesse mit anderen gruppen/abteilungen des hrz projektarbeit: sie verantworten als projektleiter/in gruppeninterne projekte unterschiedlicher größe zur änderung und erweiterung oder neueinführung der angebotenen dienste gemäß dem projektmanagement-rahmen des hrz support: sie arbeiten im support unterstützen das team in der administration der geräte und bei der bearbeitung von service­anfragen und störungsmeldungen der anwender/innen sie analysieren die ursachen wiederholt auftretender störungen finden entsprechende lösungen und setzen diese um die fachliche anleitung von auszubildenden (fachinformatiker/in für systemintegration) sowie die definition und begleitung von projektarbeiten/ abschlussarbeiten gehört ebenfalls zum aufgabenspektrum ihr profil: abgeschlossenes fachhochschulstudium im bereich informatik/wirtschaftsinformatik kenntnisse und erfahrung im projekt- und prozessmanagement fähigkeit zur analyse sowie zur modellierung von prozessen und abläufen fähigkeit zur systematischen analyse und behebung von problemen in der serviceerbringung erfahrung in der kundenbetreuung und im verständnis von kundenanforderungen gute kommunikationsfähigkeit und professionelles auftreten gegenüber kunden und anwendern fähigkeit sich selbständig in neue themen und aufgabenstellungen einzuarbeiten grundlegende kenntnisse zu itsm-frameworks vorzugsweise itil erfahrung im professionellen support von windows-arbeitsplatzsystemen und sehr gute beherrschung von ms-office-produkten sowie ms visio erfahrung in der arbeit mit einem ticketsystem erfahrung in der anleitung von auszubildenden (ausbilderschein wünschenswert) gute englischkenntnisse führerschein klasse b die strebt eine erhöhung des anteils der frauen am personal an und fordert deshalb besonders frauen auf sich zu bewerben bewerber/innen mit einem grad der behinderung von mindestens 50 oder diesen gleichgestellte werden bei gleicher eignung bevorzugt die vergütung erfolgt nach dem tarifvertrag für die (tv - tu ) teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich ihre vollständigen bewerbungsunterlagen richten sie an den leiter des hochschulrechenzentrums herrn prof dr christian bischof mornewegstraße 30 64293 oder gerne auch per e-mail an: personal@hrztu-de inhaltliche rückfragen richten sie bitte ebenfalls an die genannte e-mailadresse kenn-nr 44 bewerbungsfrist: 24 märz 2016 it-prozessmanager it-prozessberater prozessmanagement it-projektmanager it-projektleiter it-support informatiker wirtschaftsinformatiker business analyst it service manager it-administrator anwendungsberater anwendungsbetreuung anwendungsentwicklung systemmanager service-desk helpdesk it-betriebswirt it-management netzwerktechnik software bildung hochschule bildungswesen bildungsinstitution forschung öffentlicher dienst 64293 hessen ax52932by IT-Prozessmanager IT-Prozessberater Prozessmanagement IT-Projektmanager IT-Projektleiter IT-Support Informatiker Wirtschaftsinformatiker Business Analyst IT Service Manager IT-Administrator Anwendungsberater Anwendungsbetreuung Anwendungsentwicklung Systemmanager Service-Desk Helpdesk IT Prozess- und Projektmanager/in der Arbeitsplatzbetreuung Sie verantworten als Projektleiter/in gruppeninterne Projekte unterschiedlicher Größe zur Änderung und Erweiterung oder Neueinführung der angebotenen Dienste gemäß dem Projektmanagement-Rahmen des HRZ Darmstadt IT-Prozessmanager IT-Prozessberater Prozessmanagement IT-Projektmanager IT-Projektleiter IT-Support Informatiker Wirtschaftsinformatiker Business Analyst IT Service Manager IT-Administrator Anwendungsberater Anwendungsbetreuung Anwendungsentwicklung Systemmanager Service-Desk Helpdesk



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