Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w) oder vergleichbare IT-Ausbildung Erfahrung im Erbringen von Kundenservice als Support Techniker (m/w) Erfahrung mit MS-Betriebssystemen XP und 7 (Client), MS-Betriebssystemen Server 2000 - 2012, MS-Office Produkte Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (Ethernet /TCP IP), Active Directory (AD) Kenntnisse in der Methodik des Regelwerks ITIL Erfahrung im Umgang mit Remote Support Tools Kenntnisse über Prozesse, Reporting und SLAs Begeisterung für die Arbeit im Problem Management Verantwortungsvolle und selbstständige Arbeitsweise Fähigkeit, konzeptionell, analytisch und strukturiert zu arbeiten Soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit Dienstleistungsorientierung und Sorgfalt in der Dokumentation Rollenübergreifendes Denken und Handeln Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Wünschenswerte Zertifikate: ITIL Foundation V3, Microsoft-Zertifizierung z.B. (MCSA - MCSE)



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