Service Manager (w/m) CANCOM DIDAS GmbH Langenfeld (Rheinland), Berlin, München Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung als Basis für eine langfristige Zusammenarbeit (Weiterentwicklung der Services, Eskalationsmanagement); Gestaltung der Rahmenbedingungen (Vertrags- und SLA-Management, Reporting);... sie wollen etwas bewegen langjährige erfahrung im dynamischen it-markt kombiniert mit der stetigen aus- und weiterbildung unserer mitarbeiter - wir leben das thema it seit fast 50 jahren neben einem umfassenden angebot an it-dienstleistungen bieten wir unseren kunden spezielle branchenlösungen aus einer hand an ob healthcare automotive oder retail - wir verknüpfen anwendungen prozesse und it-architekturen zu einer ganzheitlichen lösung ist deutschlandweit mit über 270 mitarbeitern vertreten seit 2014 gehören wir dem unternehmensverbund der renommier­ten se an verstärken sie unser team als service manager (w/m) managed & cloud services | langenfeld (rheinl) berlin münchen ihre aufgaben zum weiteren ausbau unseres service managements suchen wir einen erfahrenen kollegen der im zusammenspiel mit dem vertrieb und den jeweiligen fachbereichen die service-erbringung gegenüber unseren kunden verantwortet dazu gehört im einzelnen: aufbau und pflege der kundenbeziehung als basis für eine langfristige zusammenarbeit (weiterentwicklung der services eskalationsmanagement) gestaltung der rahmenbedingungen (vertrags- und sla-management reporting jour fixe-meetings) sicherstellung sämtlicher operativer service-prozesse (steuerung der projekte und der service operation planung und durchführung der transition) ihr profil erfolgreich abgeschlossene it-ausbildung oder studium mit anschließender mehrjähriger berufserfahrung als service manager project manager oder consultant erfahrung in der umsetzung und steuerung komplexer it-services und -dienstleistungen (zb imac it-infrastruktur virtuelle umgebungen) betreuung von international agierenden kunden vorzugsweise aus den branchen industrie und retail sichere anwendung der methodiken prozesse und techniken nach itil sowie itil-foundation-zertifikat fundierte betriebswirtschaftliche kenntnisse (budgetierung controlling reporting) was sie darüber hinaus noch mitbringen sollten sie kennen die gegebenheiten und bedürfnisse aus kundensicht genau und zeichnen sich durch einen hohen qualitätsanspruch aus dank ihrer erfahrung kundenorientierung und kommunikationsstärke gelingt es ihnen auch in schwierigen situationen deeskalierend einzuwirken und die entsprechenden maßnahmen einzuleiten außerdem verfügen sie über verhandlungssichere deutsch- und englischkenntnisse das erwartet sie bei von anfang an arbeiten sie in einem engagierten team übernehmen verantwortung und können ihren karriereweg selbst gestalten flache hierarchien kurze entscheidungswege sowie eine kooperative und konstruktive unternehmenskultur sind teil unseres erfolgs zudem bieten wir ihnen interessante entwicklungsmöglichkeiten denn bei steht weiterbildung nicht nur auf dem papier sondern wird tatsächlich gelebt interesse geweckt dann senden sie uns jetzt ihre vollständigen bewerbungsunterlagen (anschreiben inkl gehaltsvorstellung lebenslauf zeugnisse projektliste etc) - gerne auch per e-mail an career@de management it informatik bwl betriebswirtschaft Service Manager (w/m) Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung als Basis für eine langfristige Zusammenarbeit (Weiterentwicklung der Services Eskalationsmanagement) Gestaltung der Rahmenbedingungen (Vertrags- und SLA-Management Reporting) Langenfeld (Rheinland) Berlin München



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