Als IT User Helpdesk Support (w/m) stellen Sie die Funktionalität der in unseren Filialen und der Zentrale eingesetzten Hardware sowie Software sicher. Dies betrifft unter anderem Server, PCs, Notebooks, Tablets, Smartphones oder Scanner sowie Betriebssysteme und Anwendungsprogramme wie beispielsweise SAP. Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb und den erfolgreichen Einsatz unserer Technologieinnovationen in der Praxis, indem Sie den Anwendern im Rahmen unserer Öffnungszeiten kompetent zur Seite stehen. Eingehende Anfragen der Anwender werden von Ihnen zentral erfasst, analysiert und hinsichtlich der notwendigen Bearbeitungsschritte beurteilt. Dabei übernehmen und koordinieren Sie die vollständige Kommunikation beispielsweise über Telefon, Ticketsystem oder Mail, wenn nötig aber auch persönlich und über weitere zukünftige Kanäle. Nach einer klaren Abgrenzung der Problemstellung übernehmen Sie die selbständige Lösung oder leiten Anfragen an die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei stellen Sie sicher, dass jederzeit ein transparenter Status zu den Vorgängen existiert und eine für den Anwender zufriedenstellende Lösung erzielt wird.



Die Stellenanzeige User Helpdesk Support (w/m) von Hornbach-Baumarkt-AG wurde zuletzt aktualisiert am 16.02.2016.



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