Im Anschluss an Ihr Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. Ä.) konnten Sie bereits mehrjährige Erfahrung als Produkt- und Prozessverantwortlicher im Kundenservice und/oder in der Telekommunikations- oder IT-Branche sammeln. <br/>- Sie besitzen ein tiefes Verständnis, wie guter Kundenservice funktioniert, sowie einschlägige Erfahrung mit IVR Systemen, deren Effizienzsteigerung und in der allgemeinen Kanalsteuerung.<br/>- Sie halten Ihr Wissen über unser Produktportfolio, unsere Angebote und unser Leistungsversprechen stets aktuell und verstehen wie unsere Kunden unsere Produkte und unsere Angebote nutzen. <br/>- Sie besitzen fundierte Erfahrungen im fachlichen Anforderungsmanagement und sind in der Lage konkrete Anforderungen zu überprüfen, abzuleiten und entsprechend zu formulieren.<br/>- Aufgrund Ihrer Persönlichkeit finden Sie leicht Zugang zu anderen und kommunizieren auf den unterschiedlichsten Ebenen jederzeit sicher und überzeugend. <br/>- Eine lösungs- und werteorientierte Arbeitsweise, die Identifikation mit den Aufgaben im Kundenservice sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft zeichnen Sie aus. Als erfahrener Produktmanager verantworten Sie Funktionalität und Kundenerlebnis unserer Telefonplattform im Kundenservice. Sie initiieren Projekte, stets mit dem Ziel unsere Kundenanfragen effektiver und effizienter auf unserer Sprachplattform zu bedienen oder zielgerichtet an den richtigen Mitarbeiter zuzustellen.<br/>- Als zentraler Verantwortlicher definieren Sie alle fachlichen Anforderungen sowie die Roadmap der Weiterentwicklungen. Sie konsolidieren Anforderungen interner Schnittstellen und integrieren diese in die Gesamtstrategie, die Sie regelmäßig mit dem Management abgleichen. <br/>- Sie stellen einen reibungslosen Routing-Prozess eingehender Kundenanrufe innerhalb des IVR (Interactive Voice Response) Systems sicher und entwickeln zielgerichtete Analysen und Optimierungen von relevanten Kennzahlen. <br/>- Sie sammeln, priorisieren und übersetzen kontinuierlich die Bedürfnisse unserer Kunden, um diese im Sinne des Unternehmens innerhalb des IVR optimal zu bedienen und leiten daraus Projektpläne ab.<br/>- Sie kommunizieren proaktiv Projektrisiken an alle relevanten Schnittstellen, leiten Gegenmaßnahmen ein und stellen einen regelmäßigen Kommunikationsfluss mit allen Beteiligten sicher.



Die Stellenanzeige Produktmanager IVR (m/w) - Operations/Customer Care von 1&1 Internet SE wurde zuletzt aktualisiert am 11.01.2016.



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