Gruppenleitung Service-Center (m/w) DRK-Blutspendedienst Nord-Ost gemeinnützige GmbH Berlin Fachliche Verantwortung und Leitung eines kleinen Teams an Mitarbeitern / Mitarbeiterinnen im Bereich Servicecenter / Hotline; Personaleinsatzplanung; Tägliche Rückspiegelung der Spendenabnahmezahlen und zeitnahe Steuerung der Telefonaktionen;... schenke leben spende blut mit fast 1000 mitarbeiterinnen und mitarbeitern an verschiedenen standorten in den bundesländern berlin brandenburg schleswig-holstein hamburg und sachsen sind wir eines der führenden unternehmen auf den gebieten der transfusionsmedizin immunhämatologie und immungenetik wir versorgen zahlreiche medizinische einrichtungen in unserem einzugsgebiet mit blutprodukten und transfusionsmedizinischen dienstleistungen für unser institut für blutspende- und transfusionsmedizin berlin schreiben wir für die abteilung öffentlichkeitsarbeit zum nächstmöglichen termin folgende stelle aus: gruppenleitung service-center zunächst befristet auf 2 jahre in vollzeit mit durchschnittlich 40 wochenstunden (100 % stellenanteil) aufgabengebiet: fachliche verantwortung und leitung eines kleinen teams an mitarbeitern / mitarbeiterinnen im bereich servicecenter / hotline personaleinsatzplanung tägliche rückspiegelung der spendenabnahmezahlen und zeitnahe steuerung der telefonaktionen und des teams in enger zusammenarbeit mit der leitungsebene und dem vertrieb steuerung und koordination der service-center-aufgaben zur sicherstellung höchster qualität und einhaltung der vorgegebenen service-levels unterstützung von telefonaktionen (inbound und outbound) bearbeitung des e-mail-versands / beschwerdemanagements durchführung von coachings und feedbackgesprächen einarbeitung und eingliederung neuer mitarbeiter / mitarbeiterinnen einberufung moderation und leitung von teammeetings kontinuierliche optimierung von prozessen abläufen und supportinhalten in zusammenarbeit mit der leitungsebene verantwortlich für mitarbeiter- und teamentwicklung anforderungen: abgeschlossene kaufmännische berufsausbildung fähigkeit zur mitarbeiter- und leistungsorientierten teamführung berufserfahrung als führungskraft berufserfahrung als telefonist / telefonistin in einem call-center und in der betreuung von kundenkontakten sichere und sehr gute ausdrucksweise in wort und schrift geschick in der gesprächsführung kontaktfreudigkeit selbstständigkeit zuverlässigkeit belastbarkeit und gewissenhaftigkeit flexibilität verantwortungsbewusstsein und teamfähigkeit versierter umgang mit ms office wortgewandtes kommunikationstalent mit überzeugungskraft und positiver grundeinstellung angenehme telefonstimme die vergütung erfolgt nach dem tarifvertrag wohlfahrts- und gesundheitsdienste bitte senden sie ihre aussagefähigen bewerbungsunterlagen mit angabe ihres frühestmöglichen eintrittstermins an die: gmbh personalabteilung am großen wannsee 80 14109 berlin e-mail: personal@blutspendede (bei online-bewerbungen geben sie in der betreffzeile bitte die kennziffer öa-b und ihren nachnamen an) wwwblutspendede gruppenleiter gruppenleiterin leiter leiterin leitender leitende leitung ltd kaufmann kauffrau bürokaufmann bürokauffrau drk Gruppenleitung Service-Center (m/w) Fachliche Verantwortung und Leitung eines kleinen Teams an Mitarbeitern / Mitarbeiterinnen im Bereich Servicecenter / Hotline Personaleinsatzplanung Tägliche Rückspiegelung der Spendenabnahmezahlen und zeitnahe Steuerung der Telefonaktionen Berlin



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