Quality Analyst (m/w) Capita Süd GmbH Köln Definition und Entwicklung eines einheitlichen Ansatzes um eingehende Anrufe mitzuhören und auszuwerten mit dem Ziel Qualitätsstandards sicherzustellen; Identifikation und Überwachung von Qualitäts-Abweichungen und Entwicklung;... sind sie bereit für die zukunft wir von unitymedia und haben ein gemeinsames ziel: schon heute den kundenservice von morgen gestalten gestalten sie gemeinsam mit uns den kundenservice von morgen und werden sie quality analyst (m/w) festanstellung in vollzeit | einsatzort: köln bei arbeiten sie für eines der führenden euro­päischen outsourcing-unternehmen im bereich customer management werden sie teil eines teams von über 68000 mit­arbeitern und verwirklichen sie gemeinsam mit uns inno­vative kundenmanage­ment-lösungen für namhafte unternehmen ihre aufgaben definition und ent­wick­lung eines einheitlichen ansatzes um eingehen­de anrufe mitzuhören und auszuwerten mit dem ziel qualitäts­standards sicher­zu­stellen identifikation und über­wachung von qualitäts-abweichungen und entwicklung von geeigneten gegen­maßnahmen bereitstellung von de­tailliertem feedback und auswertungen an teamleiter gewährleistung eines konsistenten monitoring-ansatzes generierung von ideen um konsistentes quali­täts­bewusstsein auf allen ebenen zu implementieren analyse der gespräche auf täglicher wöchen­tlicher und monatlicher basis ihr profil berufserfahrung als kundenberater not­wendig sichere klare und prä­zise kommunikation in wort und schrift freundliches repräsen­tatives bestimmtes und sicheres auftreten erste erfahrungen im coaching ergebnis- und kunden­orientierung methodisch-sys­te­ma­tische vorgehens­weise unser angebot zukunftssicheres arbeits­umfeld mit attraktiven entwick­lungsmöglichkeiten angenehme arbeitsatmosphäre in einem dynamischen team eigenverantwortliche und abwechslungs­reiche tätigkeit intensive einarbeitung und weiterführende schulungen betriebliches gesund­heits­management es erwartet sie ein professionelles arbeitsumfeld in einem wachsenden unter­nehmen mit der möglichkeit sich persönlich einzubringen und weiterzu­ent­wickeln wir freuen uns über ihr interesse und auf ihre vollständige bewer­bungs­dokumentation mit ihren gehalts­vorstellungen und dem frühest­möglichen eintrittstermin unter angabe der stellenreferenz "quality analyst (m/w)" bevorzugt über unser online-bewerbungssystem stellenantritt per sofort gmbh personalabteilung jobline: +49 2151 369 1000 sachsenring 83 - 85 50677 köln jetzt informieren und bewerben karriere@com www-europecom/karriere jetzt informieren und bewerben karriere@com www-europecom/karriere callcenter kundendienst kundenbetreuung agent trainer coach schulung bwl studium qualitätsmanager Quality Analyst (m/w) Definition und Entwicklung eines einheitlichen Ansatzes um eingehende Anrufe mitzuhören und auszuwerten mit dem Ziel Qualitätsstandards sicherzustellen Identifikation und Überwachung von Qualitäts-Abweichungen und Entwicklung Köln



Die Stellenanzeige Quality Analyst (m/w) von Capita Süd GmbH wurde zuletzt aktualisiert am 16.03.2016.



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