Customer Care Manager (m/w) GK Software AG Berlin, Barsbüttel Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden;... wir sind der führende -partner des einzelhandels am hauptsitz in schöneck sowie an neun weiteren standorten im in- und ausland entwickeln unsere 700 mitarbeiter standard und setzen anspruchsvolle projekte bei namhaften handelskonzernen in nahezu 40 ländern um zur verstärkung unserer teams an den standorten berlin und barsbüttel suchen wir einen:   customer care manager (m/w) www-com ihre aufgaben langfristige und serviceorientierte betreuung unserer kunden zentrale steuerung koordination und unterstützung sämtlicher maßnahmen zur quantitativen und qualitativen leistungserbringung sicherstellung der einhaltung von vertraglichen regelungen wie zb slas laufendes monitoring der incidents und bearbeitungsstände identifikation von auffälligen problemstellungen mit eskalationspotenzial erstellung und umsetzung eines aktionsplans in abstimmung mit dem kunden definition und implementierung von standardisierten prozessen optimierung von bestehenden serviceprozessen inkl bearbeitungszeiten kennzahlenmanagement im service und im leistungsreporting ihr profil abgeschlossenes studium der (wirtschafts)-wissenschaften/-informatik oder vergleichbare qualifikation mehrjährige erfahrung im technischen serviceumfeld erfahrung im kundenumgang und / oder führungserfahrung in it projekten wünschenswert idealerweise erfahrung im retail-umfeld ausgeprägtes maß an service- und kundenorientierung zuverlässieit und verantwortungsbewusstsein eigenverantwortliche und strukturierte arbeitsweise sehr gute deutsch- und englischkenntnisse in wort und schrift flexibilität belastbarkeit und reisebereitschaft referenznummer: 1250/1088 Kundenbetreuer Kundenbetreuung Kundenbetreuerin Kundenberater Kundenberatung Key Account Manager CRM Wirtschaftswissenschaft Betriebswirt Betriebswirtschaft BWL Diplomkaufmann Wirtschaftsinformatik Wirtschaftsinformatiker Strategie Planung Kundenbetreuer Kundenbetreuung Kundenbetreuerin Kundenberater Kundenberatung Key Account Manager CRM Wirtschaftswissenschaft Betriebswirt Betriebswirtschaft BWL Diplomkaufmann Wirtschaftsinformatik Wirtschaftsinformatiker Strategie Planung Customer Care Manager (m/w) Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden Berlin Barsbüttel Kundenbetreuer Kundenbetreuung Kundenbetreuerin Kundenberater Kundenberatung Key Account Manager CRM Wirtschaftswissenschaft Betriebswirt Betriebswirtschaft BWL Diplomkaufmann Wirtschaftsinformatik Wirtschaftsinformatiker Strategie Planung



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